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友谊商城不能替代的服务体验
文章作者:admin 文章来源:大鱼私服发布站 更新时间:2018-5-5 12:38:23 












  星级服务榜样2018

  五星级员工 晋立云

  友谊商城本店1F

  国际精品部

  兰蔻专柜 店长

  就职友谊商城14年,兰蔻专柜担任店长10年。带领团队5个人达到年销售1300万,在全国200多家百货店的评比考核中,顾客满意度全国排名第一。晋立云在2009年男士产品销售中,全国业绩销量第一:在2010年被评为高级店长;2015年、2018年两次被友谊商城评为五星级优秀员工。

  

  五星级员工 林雪洁

  友谊商城5F

  名品女装皮鞋部

  雅氏专柜 店长

  就职友谊商城17年,一直从事鞋品销售。拥有百余名忠实顾客,免费为顾客打理近万双鞋。屡次荣获商城五星级营业员,获得皮鞋护理顾问、微笑小姐、优秀员工、优秀店长等荣誉。

  

  五星级员工葛振男

  友谊商城 6F

  男士服饰部

  布兰施专柜 店长

  就职友谊商城7年。坚持三米之外目光相视诚心微笑,三米之内目光相视主动问好以及宾客至上的工作原则。曾经先后获得微笑大使、优秀店长、品牌化营业员等荣誉称号。

  

  五星级员工 许金顺

  友谊商城 2F

  珠宝精品服饰部

  海雯专柜 店长

  就职友谊商城15年。对珍珠的挑选、搭配、佩戴包括售后的穿戴方法,有着自己独特的一套专业见解。2008年被评为商城“优秀员工”和“珍珠搭配顾问”的称号,2010年获得商城串珠大赛的第一名,2014年至今商城五星级员工。

  

  五星级员工 尹路

  友谊商城客服中心

  就职友谊商城7年。工作中不断提升业务知识水平。一份耕耘、一份收获,2016、2017连续两年在友谊商城技能大比武比赛中,获得第一名,被评为“技能能手”称号。2018年又被评为友谊商城五星级员工称号。

  五星级员工

  酒店追求星级、餐厅评星定档,而在百货业,敢用星级服务标准为理念和目标,友谊商城在全国也是屈指可数的。从正式推出到贯彻执行,再到完善创新,友谊商城星级服务这条路,一走就是21年。“在你的心中还没有想表达的时候,我们就已经想到了。”这是友谊星级服务体系最奢侈之处。以顾客为中心,达到顾客满意,甚至高兴为目标,以“真诚相待,追求完美”为理念,友谊商城员工的星级服务标准光条款就有10条100款……爱上一个人,需要一个理由;喜欢上一个品牌,喜欢上这个品牌的点点滴滴,也需要理由。这个理由,就是品牌所传递给消费者的理念和内涵,服务与感动,在一次次的服务和被服务中,所积攒的便是心底里那不能替代的购物习惯、消费信赖和喜爱。

  ■七大星级服务

  承载友谊商城对服务的信念与执着

  置身友谊商城店内,无论何时你都能亲切感受着星级服务带来的尊贵。友谊商城是全国首家在百货店推行“星级服务”的精致百货店,7大服务体系也早已积淀成为友谊商城对客人服务的精髓,贯穿于服务的每一个细节。

  在友谊商城有这样一批员工,他们与友谊商城共同成长,一荣俱荣。他们将毕生所学带给友谊,带给友谊商城的顾客们,他们用超星级的服务技能和态度,给客人超越商品本身的价值体验。他们本身就是友谊商城星级服务体系的明信片,一张张响当当的王牌标签!

  ■星级员工、品牌化员工、技能大比武

  才是友谊人的至高荣誉

  【无干扰服务】

  无干扰服务就是针对顾客在浏览选择商品时,营业员不上前干扰,尽可能创造条件让他气定神闲地挑、看、摸、试。一旦顾客的一个手势、一个眼神,你就立马出现。这也是无干扰服务的最高境界。

  【技能服务】

  系丝巾、包包装、串珍珠、职业彩妆……术业有专攻,技能服务就是要求营业员要熟练掌握和运用专门服务技能,用专家式技能来服务顾客。包括商品摆布、接待方式等其它专业服务技术。

  【环保服务】

  给顾客提供一个优雅、宽松、舒适、整洁而理想的购物环境和气氛,让顾客在购物过程中,不仅能买到称心如意的商品,而且能体验到逛友谊商城是一种高品位的休闲享受。

  【智能服务】

  用所学、所想、所听、所看,聚合成智慧和能力来为顾客服务。智能服务不仅要求营业员能够在顾客需要时提出可接受的建议,更重要的是要对有一定消费素养的顾客提供全面的咨询。

  【品牌化服务】

  业务水平专业化、服务水平朋友化、商务工作顾问化,让专家型、顾问型营业员以朋友式的角色,给顾客当好顾问外,同时做好售前、售中、售后全方位的跟踪服务。

  【朋友式服务】

  友谊商城有很多顾客,与其说他们是友谊最忠实的消费者,不如说他们信赖这里的服务。所谓朋友式服务,把顾客从上帝、宾客的关系转化为朋友式的亲情关系,进行人性化、亲情化、个性化服务。

  【细节化服务】

  细节化服务的提出和执行是为了让细节化服务贯穿在售前、售中、售后及附加值服务过程中,规范工作标准,精细化服务内容,超越传统的服务理念,从顾客的角度思考。

  全能模范——星级员工

  在友谊商城,每一年的五一劳动节前期,商城都要开展庞大规模的全体员工星级评选活动。从贴近一线实际工作出发,本着以评促管、以评促改、以评促销的宗旨,考核员工的实际操作与理论知识,考评范围完全涵盖了所有服务于顾客的一线岗位,包括营业员、收银员、保安员、防损员、客服专员等。通过考评工作来强化员工服务意识、提升服务技能、增强团队战斗力,共同营造比、学、赶、帮、超的良性氛围。

  专家顾问——品牌化员工 

  而充分调动全员“做品牌员工”的积极性和参与性,评选出商品知识有丰富的底蕴,服务技能有过人之处,服务顾客彰显服务特色和个性化的品牌员工,是友谊商城每年企业文化的重要部分,对授奖员工的鼓励和嘉奖更能让员工们更具凝聚力和竞争力。每年11-12月份友谊商城还组织开展了“品牌化营业员”的评审工作,在众多营业员中力争推选出更多的顾问型、专家型员工,在员工中树立标杆,提升专业技能,共同进步。

  赛出绝活——技能大比武

  快速铺床、款袋结款、精致叠衣、巧手编绳、巧系丝巾、看手报戒号、快速包装、看手报鞋号、快速职业彩妆、超市打称……每年的7、8月,商城组织的“友谊商城技能大比武”活动,更是百花齐放,人才济济。每年评选出的十佳能手各个有绝活,各个一身武!商城就是通过这样 “以赛促学、以学促练、以练促提高”的活动形式,强化技能型人才培养,建立人人有技能、各个有专长的服务团队。

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